JAKARTA – PT Jasnita Telekomindo Tbk (Jasnita) kembali mencatatkan prestasi di industri contact center. Bersama sejumlah layanan yang dikelolanya, perusahaan meraih empat penghargaan dalam ajang Indonesia Contact Center Association (ICCA) 2026.
Penghargaan tersebut diberikan dalam kegiatan ICCA 2026 yang berlangsung pada 22–23 September 2026 di Hotel Bidakara, Jakarta. Raihan tersebut mencakup sejumlah aspek, mulai dari performa pelaporan, inovasi teknologi, layanan digital, hingga pengelolaan sumber daya dan kapasitas.
BPJS Kesehatan Call Center yang dikelola Jasnita meraih Platinum Award untuk kategori Reporting Performance. Sementara PT Jasnita Telekomindo Tbk memperoleh Bronze Award dalam kategori Technology Innovation.
Dua penghargaan lainnya diraih layanan BPJS Ketenagakerjaan. Layanan yang dikelola Jasnita tersebut mendapatkan Silver Award untuk kategori Digital Service. Sedangkan BPJS TK 165 meraih Silver Award pada kategori Workforce and Capacity Management Team.
Raihan tersebut menjadi apresiasi terhadap pengelolaan operasional contact center, pemanfaatan teknologi, pengembangan kanal digital, serta pengelolaan sumber daya untuk menjaga kualitas layanan.
Penghargaan Platinum pada kategori Reporting Performance, misalnya, menunjukkan pentingnya pengelolaan data dan pelaporan dalam memantau sekaligus mengevaluasi performa layanan. Data yang terstruktur dapat menjadi dasar dalam menentukan langkah perbaikan operasional secara berkelanjutan.
Sementara penghargaan Workforce and Capacity Management Team menyoroti pengelolaan sumber daya manusia dan kapasitas layanan. Pengelolaan tersebut diperlukan untuk menyesuaikan volume interaksi pelanggan dengan ketersediaan sumber daya operasional.
Di sisi lain, penghargaan Silver Award untuk kategori Digital Service yang diraih BPJS Ketenagakerjaan menjadi pengakuan terhadap pengembangan layanan digital untuk memberikan akses yang lebih mudah serta meningkatkan pengalaman pelanggan melalui berbagai kanal.
Jasnita juga mendapatkan penghargaan Bronze Award untuk kategori Technology Innovation. Penghargaan ini menjadi bagian dari pengakuan terhadap upaya perusahaan dalam mengembangkan dan memanfaatkan teknologi untuk mendukung operasional contact center.
Wakil Direktur Utama JAST Santi Simbolon mengatakan, empat penghargaan tersebut menjadi apresiasi bagi seluruh tim yang terlibat dalam pengelolaan layanan.
“Empat penghargaan ini menjadi apresiasi bagi seluruh tim yang terlibat dalam pengelolaan layanan. Pencapaian ini sekaligus menjadi dorongan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas operasional, pemanfaatan teknologi, pengelolaan sumber daya, serta pengalaman pelanggan secara berkelanjutan,” ujarnya.
ICCA 2026 sendiri mengangkat pengembangan customer experience yang semakin berkaitan dengan pemanfaatan teknologi, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta tata kelola layanan.
Bagi Jasnita, perkembangan industri tersebut menjadi dorongan untuk membangun layanan contact center yang tidak hanya bertumpu pada teknologi. Perusahaan juga menekankan penguatan proses operasional, kualitas sumber daya manusia, pengelolaan data, serta tata kelola layanan.
Melalui pengelolaan layanan BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan, Jasnita menyatakan terus mendorong layanan contact center yang terukur, responsif, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Perusahaan juga mengembangkan kapabilitas teknologi dan digital untuk mendukung efisiensi operasional, kualitas interaksi pelanggan, pengelolaan workforce, serta pengambilan keputusan berbasis data.
Empat penghargaan dalam ICCA 2026 diharapkan menjadi momentum bagi Jasnita untuk memperkuat kolaborasi dengan pelanggan dan mitra dalam menghadirkan layanan customer experience yang semakin baik dan berkelanjutan.
